MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02522nam a22002537a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
CR-AIUA |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20260304123830.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
260304t2009 mx ado|f |||| 001 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9789701072776 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro/agencia transcriptor |
cralua |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
eng |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
5 ed. |
| Número de clasificación |
658.8 |
| Número de ítem |
Z48 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Zeithaml, Valarie A. |
| 245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
Marketing de servicios |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Valaria A. Zeithaml; Mary Jo Bitner; Dwayne D. Gremler |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
Quinta edición |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Mc Graw Hill, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2009. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
709 p. |
| Dimensiones |
27 x 21 cm. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
1. Introducción a los servicios<br/>2. Marco conceptual del libro: el modelo de brechas de la calidad del servicio<br/>3. Comportamiento del consumidor en los servicios <br/>4. Expectativas del cliente acerca del servicio<br/>5. Percepciones del cliente hacia el servicio<br/>6. Escuchar a los clientes por medio de la investigación<br/>7. Formar relaciones con el cliente <br/>8. Recuperación del servicio<br/>9. Innovación y diseño del servicio<br/>10. Estándares de servicio definidos por el cliente <br/>11. Evidencia física y ambiente de servicio<br/>12. El papel de los empleados en la entrega del servicio<br/>13. Funciones de los clientes em la entrega de servicios<br/>14. Entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electrónicos<br/>15. Administración de la demanda y la capacidad<br/>16. Comunicaciones integradas de marketing de servicios <br/>17. Fijación de precios de servicios <br/>18. El impacto financiero y económico del servicio |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
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| Sumario, etc. |
Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. Entre las características a destacar: - Mayor enfoque en las expectativas y percepciones del cliente y lo que implican para los comercializadores. - Mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa. - Mayor cobertura de la tecnología e Internet, incluyendo recuadros actualizados de” tecnología sobresaliente" en cada capítulo. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
PROPIEDADES |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
DISEÑO |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
IMPACTO |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha |
Reserva |
| Edición |
Quinta edición |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
658.8 |
| Parte de la signatura que identifica el ejemplar (Parte del ítem) |
Z48 |
| Suprimir en OPAC |
No |
