TY - BOOK AU - Patterson, Kerry. TI - Conversaciones Cruciales: Herramientas para comunicar mejor cuando mas se necesita SN - 9788416997947 U1 - 302.2 3 ed. PY - 2025/// CY - España PB - Romanyà Valls, S.A. KW - LEMB KW - COMUNICACIÓN KW - ACERTIVIDAD KW - RELACIONES INTERPERSONALES N1 - 1. ¿QUÉ ES UNA CONVERSACIÓN CRUCIAL? ¿Y a quién le importa? 2. EL DOMINIO DE LAS CONVERSACIONES CRUCIALES El poder del diálogo PRIMERA PARTE QUÉ HACER ANTES DE ABRIR LA BOCA 3. ESCOGER EL TEMA Cómo estar seguro de que mantiene la conversación correcta 4. COMENZAR CON UNO MISMO Cómo centrarse en lo que verdaderamente quiere 5. CONTROLAR SUS HISTORIAS Cómo seguir dialogando cuando se siente enfadado, atemorizado o herido SEGUNDA PARTE CÓMO ABRIR LA BOCA 6. APRENDER A OBSERVAR Cómo darse cuenta de que la seguridad está en peligro 7. CREAR UN ENTORNO SEGURO Cómo crear un entorno seguro para hablar sobre prácticamente cualquier cosa 8. EXPONER SU CAMINO Cómo hablar persuasivamente sin ser brusco ni desagradable 9. EXPLORAR LOS CAMINOS DE OTRAS PERSONAS Cómo escuchar cuando los demás explotan o se muestran poco comunicativos 10. RECUPERAR SU BOLÍGRAFO Cómo mostrarse fuerte al escuchar comentarios difíciles TERCERA PARTE CÓMO TERMINAR 11. PASAR A LA ACCIÓN Cómo convertir las conversaciones cruciales en acciones y resultados 1 SÍ, PERO 2 Consejos para casos difíciles 3 EL ENSAMBLAJE FINAL Herramientas para prepararse y aprender N2 - Conversaciones Cruciales: herramientas para comunicar mejor cuando más se necesita. Este clásico de la comunicación con más de 5 millones de ejemplares vendidos en todo el mundo, se ha actualizado por tercera vez para permitir a sus lectores contar con las herramientas y las habilidades de comunicación que cada vez son más importantes en las empresas actualesLa nueva edición trae actualizaciones acerca de cómo tener las conversaciones cruciales a través de los medios digitales y cómo comunicar institucionalmente en redes sociales, además de nuevos ejemplos y casos de fracaso y éxito.También nos muestra cómo responder ante conversaciones cruciales que alguien comienza a tener contigo y cómo identificar los problemas y las discusiones en el momento oportuno ER -