TY  - BOOK
AU  - Gutiérrez Pulido, Humberto.
TI  - Calidad total y productividad 
SN  - 9786071503152
U1  - 658.562 3 ed.
PY  - 2010///
CY  - México
PB  - Mc Graw Hill
KW  - LEMB
KW  - CONTROL
KW  - ADMINISTRACIÓN
KW  - DIAGRAMAS
N1  - 1. Calidad, productividad y competitividad
2. Los maestros de la calidad
3. Gestión de la calidad e ISO-9000:2005 
4. Introducción a ISO-9001:2008
5. Proceso esbelto, reingeniería y la metodología de las 5 S
6. Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas
7. Implementación de una estrategia de mejora y el cuadro de mando integral 
8. Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad 
9. Índices de capacidad de procesos 
10. Diagrama de Pareto y estratificación
11. Hoja de verificación (obtención de datos)
12. Diagrama de causa-efecto (Ishikawa) y diagramas de procesos
13. Diagrama de dispersión 
14. Cartas o diagramas de control
15. Estado de un proceso: capacidad y estabilidad 
16. Introducción a Seis Sigma
17. Introducción al muestreo aleatorio
18. Muestreo de aceptación
N2  - En este libro se analiza por que la calidad es importante, se muestra la relación que la calidad tiene con la productividad y la competitividad, se revisan los aportes claves de varios de los expertos históricos de la calidad. Además, se exponen los aspectos más relevantes de metodologías como Seis Sigma, manufactura esbelta y los conceptos y principios de los sistemas de gestión de la calidad propuestos por las normas ISO-9000
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